1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách giao hàng của Nội Ngoại Thất An Phú Vinh áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm thiết bị vệ sinh, nội thất và ngoại thất thông qua các kênh:
- mua trực tiếp tại cửa hàng
- đặt hàng trực tuyến qua website https://noingoaithatapv.com
- điện thoại hotline
- các kênh mạng xã hội chính thức của chúng tôi
Chúng tôi thực hiện dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc, từ thành phố đến các tỉnh thành xa, nhằm mang sản phẩm đến tận chân công trình hoặc nhà riêng của quý khách.
2. BIỂU PHÍ GIAO HÀNG
Nội Ngoại Thất An Phú Vinh cam kết tính minh bạch trong chi phí vận chuyển. Chi phí này được tính toán dựa trên các yếu tố: trọng lượng kiện hàng, kích thước sản phẩm và địa chỉ nhận hàng thực tế.
- Chi phí sẽ được thông báo cụ thể sau khi bộ phận kinh doanh xác nhận đơn hàng và tính toán dựa trên biểu phí của các đối tác vận chuyển thứ ba.
- Chương trình ưu đãi: Trong các chương trình khuyến mãi hoặc đối với những đơn hàng có giá trị lớn, Nội Ngoại Thất An Phú Vinh có chính sách hỗ trợ một phần hoặc miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển để tri ân khách hàng.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian dự kiến cụ thể như sau:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Thông thường từ 1 đến 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: Thông thường từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.
Một số trường hợp bất khả kháng có thể gây chậm trễ như: điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc trục trặc từ phía đơn vị vận chuyển thứ ba. Trong những tình huống này, Nội Ngoại Thất An Phú Vinh sẽ chủ động liên hệ và cập nhật tình hình mới nhất cho quý khách.
4. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA
Để đảm bảo quyền lợi, Nội Ngoại Thất An Phú Vinh khuyến nghị quý khách thực hiện các bước sau khi nhận hàng:
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng bao bì và sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng có mặt. Cần kiểm tra các dấu hiệu như trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng.
- Nếu phát hiện hư hỏng hoặc thiếu sót, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với hotline 0767606123.
- Chúng tôi khuyến khích quý khách chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng để làm cơ sở xử lý các thủ tục đổi trả hoặc bồi thường nhanh chóng nhất.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay khiếu nại tại thời điểm đó, Nội Ngoại Thất An Phú Vinh sẽ không chịu trách nhiệm về các lỗi ngoại quan (trầy xước, bể vỡ) phát sinh sau này.
5. TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT VẬN CHUYỂN
Nội Ngoại Thất An Phú Vinh chịu trách nhiệm về các rủi ro liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong suốt hành trình từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ giao hàng của quý khách khi sử dụng dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định.
Trong trường hợp khách hàng ở tỉnh tự lựa chọn và chỉ định đơn vị vận chuyển (như chành xe, nhà xe riêng), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và mọi rủi ro phát sinh từ lúc hàng được bàn giao cho đơn vị đó.
Sản phẩm cồng kềnh: Đối với các mặt hàng nặng hoặc cần di chuyển lên tầng cao mà không có thang máy, quý khách vui lòng hỗ trợ nhân viên giao hàng hoặc thỏa thuận trước với chúng tôi để việc vận chuyển diễn ra thuận lợi.
Thông tin người nhận: Chúng tôi chỉ giao hàng đến đúng thông tin người nhận đã đăng ký. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng tại thời điểm giao, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa chỉ của công ty.
6. THEO DÕI ĐƠN HÀNG VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ
Kết nối liên tục: Sau khi đơn hàng được gửi đi, quý khách sẽ được cung cấp thông tin hoặc mã vận đơn để theo dõi lộ trình di chuyển của sản phẩm thông qua công cụ trực tuyến của đối tác vận chuyển.
Xử lý sự cố: Nếu có bất kỳ sự cố phát sinh nào về việc giao hàng chậm trễ hoặc hàng hóa gặp trục trặc, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nội Ngoại Thất An Phú Vinh sẽ trực tiếp làm việc với các đối tác vận chuyển để giải quyết thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc hoặc cần trợ giúp về vấn đề thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Công Ty TNHH DV - TM XNK An Phú Vinh
- Địa chỉ: 30/13E Tô Ký, ấp Tam Thới, Xã Đông Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline / Zalo: 0767606123
- Email: anphuvinh.cnhcm@gmail.com
